Pokémon card Happy Meal lần này lại khiến nhiều người cau mày hơn là mỉm cười.
Một chiến dịch Happy Meal đặc biệt kết hợp với Pokémon TCG tại Nhật Bản đã bất ngờ kết thúc sớm sau khi nhu cầu quá lớn dẫn đến cảnh hỗn loạn, nạn đầu cơ tràn lan và lượng lớn thực phẩm bị bỏ phí. Sự kiện giới hạn này, dự kiến diễn ra từ ngày 9 đến 11/8, đã cháy hàng ở hầu hết các cửa hàng chỉ trong chưa đầy 24 giờ.
McDonald’s Japan is giving out this Pikachu promo right now!
by u/ZenAndTheBarbell in PokemonTCG
Ban đầu, chương trình được ấn định từ ngày 9 đến 11/8, bao gồm 6 mẫu thẻ Pokémon sưu tầm được tặng kèm độc quyền khi mua Happy Meal chủ đề Pokémon, với giá 500 yên (khoảng 3,50 USD).
Tuy nhiên, nhu cầu nhanh chóng vượt xa nguồn cung, buộc nhiều cửa hàng McDonald’s phải dừng phát hành trước thời hạn. Dù đã giới hạn 5 suất mỗi khách, một số người mua — được cho là có cả khách nước ngoài — đã lợi dụng lỗ hổng bằng cách đặt nhiều đơn qua ứng dụng di động, rồi bán lại thẻ với giá hơn 2.000 yên (hơn 13 USD).
McDonald’s xin lỗi khi Pokémon card Happy Meal phải kết thúc sớm
Trong thông báo chính thức đăng trên website McDonald’s Nhật Bản ngày 11/8, công ty xác nhận đã kết thúc phân phối thẻ Pokémon sớm do “doanh số cao hơn dự kiến” và gửi lời xin lỗi đến khách hàng.
“Chúng tôi chân thành xin lỗi vì không thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mong chờ sản phẩm do việc kết thúc sớm. Xin vui lòng không liên hệ các cửa hàng để hỏi về tình trạng hàng,” thông báo viết.
Theo kế hoạch ban đầu, mỗi suất Happy Meal Pokémon sẽ đi kèm một gói thẻ Pokémon. Nhưng tình trạng “săn thẻ” đã vượt tầm kiểm soát, khi một số người mua hàng chục phần ăn chỉ để lấy thẻ rồi bỏ lại thực phẩm.
Cảnh hỗn loạn và lãng phí thực phẩm
Các video đăng trên X (trước đây là Twitter) cho thấy tranh cãi gay gắt trong cửa hàng vì giới hạn 5 suất/người, những túi burger còn nguyên bị bỏ lại, thậm chí cảnh sát cũng phải can thiệp khi khách nổi giận vì thẻ đã hết.
Một đoạn video của @bcfe70bord ghi lại cảnh một khách (được cho là người nước ngoài) nói chuyện với cảnh sát vì muốn hoàn tiền Happy Meal khi không còn thẻ Pokémon.
“Người nước ngoài xấu, hãy rời khỏi Nhật! Trẻ em Nhật buồn vì không thể có thẻ Pokémon,” bản dịch của bài đăng cho biết.
Một số hình ảnh lan truyền cuối tuần qua còn cho thấy những chồng thẻ cùng đống thực phẩm bỏ đi, gây làn sóng chỉ trích về mức độ lãng phí. “Tôi đoán trước là sẽ như thế này,” tài khoản @houjosouun viết.
Tài khoản @pooh_yan0131 đăng ảnh chụp màn hình giá thẻ trên mạng, cho thấy giá bán lại bị đội lên hơn gấp đôi. Người này cũng cho biết gần như không nghe ai xếp hàng nói tiếng Nhật.
McDonald’s Nhật Bản lên kế hoạch tránh tái diễn
Sau khi xin lỗi vì kết thúc sớm chương trình, McDonald’s Nhật Bản đã ra thông báo chi tiết hơn về nguyên nhân hỗn loạn. Một bài đăng trên X của @PokeGuardian chia sẻ ảnh chụp thông báo này cùng bản dịch.
Công ty xác nhận có khách mua số lượng lớn Happy Meal Pokémon chỉ để bán lại, dẫn đến quá tải tại cửa hàng, gây nhầm lẫn cho nhân viên và khách, cũng như việc thực phẩm bị bỏ đi. Họ gửi lời xin lỗi không chỉ đến khách hàng mà còn tới nhân viên, cư dân xung quanh và các hộ kinh doanh bị ảnh hưởng.
McDonald’s nhấn mạnh việc mua số lượng lớn để đầu cơ và bỏ phí thực phẩm đi ngược lại mục tiêu lâu nay của họ là “mang đến trải nghiệm ăn uống vui vẻ cho trẻ em và gia đình.”
Thừa nhận phản ứng xử lý chưa tốt, công ty cho biết sẽ áp dụng biện pháp mạnh hơn để tránh lặp lại.
Các thay đổi dự kiến gồm:
- Siết giới hạn mua một số Happy Meal trong thời gian cao điểm.
- Có thể hạn chế đặt hàng qua ứng dụng và giao hàng.
- Từ chối phục vụ khách cố tình lách luật hoặc đe dọa nhân viên.
- Hủy tư cách thành viên app McDonald’s đối với những người tái phạm.
Ngoài ra, McDonald’s cũng đang trao đổi với các nền tảng chợ đồ cũ để ngăn chặn tình trạng đầu cơ và đẩy giá bán lại. Công ty khẳng định sẽ tiếp tục rà soát cách tổ chức các chương trình khuyến mãi, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và nhân viên, để đưa Happy Meal trở lại đúng ý nghĩa ban đầu của nó.